Hvordan handler man, når man står fast med en bonus eller en indbetaling ikke bliver behandlet? Man skriver til supporten, helt klart. Men hvor lang tid skal man vente? For at finde ud af det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i praksis. Over adskillige uger og på skiftende tidspunkter noterede vi, hvor hurtigt de gav svar, og hvorledes servicen var. Her er, hvad en dansk spiller reelt kan forvente, når chat-vinduet åbner sig.
Vores Testmetode for Playjonny Support
Vi tog fat i Playjonnys live chat 25 gange. Henvendelserne blev fordelt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både på tirsdage og lørdage. Vi har præsenterede flere spørgsmål: nogle enkle, som om de accepterer MobilePay, og andre mere avancerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang igangsatte vi stopuret, da vi åbnede chattten, og stoppet det, når et rigtigt menneske svarede. Vi lagde også mærke til også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er det en stor forskel for forståelsen.
Niveauet af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, Casino Playjonny, men det skal også være korrekt. Supportmedarbejderne kendte deres stof. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der præcise og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt automatiske, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Normal Svarhastighed på Første Besked
Tallene taler deres egne sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et godt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi oplevede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en fordel, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Samtale i Chatten
Chatten hos Playjonny sker primært på engelsk. Det duer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Chat vs. Alternative Supportkanaler
Hvor skal man så skrive hen? Playjonny har 3 hovedveje: live chat, e-mail og en grundig FAQ-sektion. Vores erfaring er klar. Til hurtig hjælp, når pengene sidder fast eller spillet crasher, er live chatten klart det hurtigste valg. E-mailen er bedre, når du har brug for at vedhæfte dokumenter eller har en sag, der kræver papirspor. Den tager dog op til en dag. FAQ’en er rent faktisk rigtig god og oversat til dansk. Den klarer mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En god fremgangsmåde er ofte at gennemgå FAQ først, og så chatte hvis du ikke opdager svaret.
Resultat fra vores Undersøgelse
Efter at have taget tiden igen og igen kan vi fastslå, at Playjonnys live chat er en stabil og rap service. Stærke side er den lave ventetid, som ofte ligger under et minut. Det er fantastisk, når man har brug for support nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er agenterne professionelle og fokuserer på at klare dit problem. Til de mest dansk-orienterede eller mest dokumentkrævende sager, er e-mail den bedste løsning. Alt i alt leverer Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil synes om, og som står lige så godt som hos de andre store spillere på markedet.
Add a Comment